Ügyfélkézikönyv

A természetes kő jellemzői

Éppen nagyon jó döntést hozott! Természetes terméket vásárolt, amelyet évtízezredek alatt alakítottak ki a világ különböző kőbányáiban, egy olyan terméket, amely éppen ezen jellemzője miatt tételenként geológiai eltéréseket mutat a szín, a textúra, a felületi megmunkálás és a méret/vastagság tekintetében.

Egy megrendelésen belül az olyan különlegességekkel rendelkező kő maximálisan elfogadható mennyisége, mint a széleken lévő csorbulások, törött sarkok stb., 5%.

Az 5%-os csorbulás/törés esetén az eladó nem köteles kártérítést fizetni, kárpótlást nyújtani vagy az áru visszavételét elfogadni, mivel közismert tény, hogy a kő törékeny, és a csorbult/törött lapok lábazatnál/sorvégi kiegészítéseknél felhasználhatók.

Abban az esetben, ha a fent említett százalékot túllépik, az Eladó vállalja, hogy a nem megfelelő termékeket csak akkor cseréli ki, ha a károsodás az Eladónak felróható, az 5%-on túl. Ez az 5% szállítás és kezelés során elkerülhetetlenül megjelenik. Ha a kezelés megfelelően történik, a lapokat függőlegesen tárolják, és a dobozokat nem dobják egymásra sebességgel és erővel. Ha a kezelés nem megfelelően történt, a százalék lényegesen megnőhet.

Ajánlott, hogy a megvásárolt teljes felület 5-10%-kal nagyobb legyen a burkolandó felületnél (a szerelés során esetlegesen keletkező anyagveszteségek fedezésére).

A megrendelt termékek szállítási határideje

A megrendelésben szereplő szállítási határidő tájékoztató jellegű. Ezek a határidők változhatnak, mivel számos olyan tényező áll fenn, amelyet nem tudunk befolyásolni (vámvizsgálatok, fuvarozói sztrájkok, a kőbányában felmerülő műszaki problémák, időjárási körülmények stb.).

Ezért javasoljuk, hogy a munkát az összes érintett személlyel akkor tervezze meg, amikor értesítést kap arról, hogy a termékek megérkeztek raktárunkba.

Különleges darabok (lépcsőfokok / munkalapok / ablakpárkányok)

Ezek nem adhatók vissza és nem cserélhetők ki, mivel olyan termékekről van szó, amelyeket az Ön által kért méretekre vágnak. A mérések/szerelés kapcsán esetlegesen felmerülő eltérések kiküszöbölése érdekében javasoljuk, hogy a méréseket végző személy végezze el a különleges darabok szerelését is. Kérjük, ellenőrizze gondosan a megrendelőlapot, amelyen a különleges darabok méretei, anyaga és felülete szerepelnek.

Ablakpárkányok esetén az alábbi információkat javasoljuk figyelembe venni:

• A nyílászáróknak szereléskor hőhídmegszakító szalagot kell tartalmazniuk;
• Rugalmas ragasztót kell használni;
• A külső ablakpárkányokat lefelé hajló dőléssel kell beépíteni;
• A külső ablakpárkányoknak kötelezően csepegtetőéllel kell rendelkezniük a vízelvezetés érdekében, és legalább 2 cm-rel ki kell nyúlniuk a külső falból;
• A végén szilikonos tömítést kell alkalmazni a fokozott vízállóság érdekében.

Tisztítás. Vízálló kezelés. Karbantartás

Mivel az összes forgalmazott természetes kőfajta bizonyos fokú porozitással rendelkezik, javasoljuk, hogy a www.piatraonline.hu oldalon található ajánlásoknak megfelelően kezeljék és tartsák karban őket. Az LTP-oldatok alkalmazásával kapcsolatos további információkért vagy műszaki problémákért hívja a Call Centert a 021 9907 számon.

Szerelés

Több mint 11 éve használjuk és ajánljuk a természetes kő termékek Weber-termékcsaláddal történő szerelését. Mindenekelőtt a szerelőcsapatnak „száraz fektetést” kell végeznie, hogy lássa a színváltozatokat, és megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően keverik-e össze őket. A természetes követ nagy gondossággal kell beépíteni, hogy elkerüljük a lapok repedését vagy törését. Általában a természetes követ függőlegesen tárolják és kezelik (élen állva, nem vízszintesen). A természetes kő a felületi megmunkálástól, vastagságtól vagy mérettől függően kültéren vagy beltéren is beépíthető; részletek a piatraonline.ro oldalon vagy közvetlenül értékesítési tanácsadóinknál találhatók.

Szerelés utáni teendők

Több mint 11 éves fennállásunk alatt számos befejezett projekttel rendelkező szerelési részlegünk mindig elérhető műszaki támogatáshoz a természetes kő beépítése utáni 3 kötelező lépéshez:

1. tisztítás;
2. fugázás;
3. vízállóvá tétel.

Ezeket a szolgáltatásokat időszakosan ajánlott elvégezni, a megvásárolt anyagtól és a termék felhasználási helyétől függően.

Felületfelújítás

A természetes kő nagyon ellenálló és tartós anyag, azonban mint minden más anyagot, karban kell tartani; vízszintes burkolatoknál, különösen a nagy forgalmú területeken (kereskedelmi helyiségek), a felület csiszolással vagy mechanikai kristályosítással történő felújítása ajánlott (a kopás mértékétől függően). Ha bizonyos tárgyakkal való erős ütközés következtében csorbulások vagy repedések keletkeznek, a természetes kő könnyen javítható fugázással (színben illő fugával vagy masztixszal); végül a felületet újra vízállóvá kell tenni.

Fontos szempont az újrafugázás, amelyet szükség esetén el kell végezni, mivel ennek elmulasztása lehetővé teszi, hogy víz vagy szennyeződés hatoljon be a kőbe. Ez a lépés akkor hajtandó végre, amikor szembetűnően szükséges. A felületfelújítás semleges tisztítószerrel történő tisztítással/maratással, majd a szükséges vízálló szer újbóli felhordásával történik.

Gyakran ismételt kérdések

Mivel vágható/hasítható a természetes kő? A természetes kő vágásához gyémánt vagy szilícium-karbid tárcsával (természetes kőhöz való) felszerelt sarokcsiszolót (flex) vagy vizes kővágó gépet használnak.

Hogyan történik a tárolás? Bizonyos termékeket beltéren kell tárolni, hogy megóvják őket a fagyás-olvadás ciklusoktól, esőtől vagy fokozott nedvességtől; itt olyan termékekről van szó, mint a mozaikok (ezeknek hátulján háló van, amely tönkremehet), panelek vagy akár ragasztózsákok, egészen azokig a termékekig, amelyek nem szerelhetők kültérre.

Mennyi ideig tárolhatók a termékek? A PIATRAONLINE raktárba/showroomba érkező rendelés értesítési dátumától számítva a termékeket 7-10 naptári napig tudjuk raktárunkban tartani, kivéve a különleges darabokat, amelyeket legfeljebb 5 naptári napig tárolunk.

A természetes kőnek szüksége van-e bizonyos védelemre/kezelésre? Mivel szeretnénk megőrizni a frissen beépített/leszállított felületeket olyannak, mint az első napon, a beépítés után a természetes követ lemaratják (LTP Grimex), majd szárítás után 2-3 réteg vízálló szert visznek fel, amelyet évente vagy kétévente ajánlunk elvégezni.

Termékvisszaküldés

A termékek visszaküldését az alább említett feltételek szerint fogadjuk el, összhangban a szakemberekkel kötött szerződések keretében a fogyasztói jogokról szóló 34/2014. sz. sürgősségi rendelet rendelkezéseivel, valamint egyes normatív aktusok módosításával és kiegészítésével. Az online megkötött rendelések tárgyát képező termékek visszaküldhetők, bármilyen indok megjelölése nélkül, azok kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül; e rendelkezés alól kivételt képeznek a rendelésre hozott termékek és a különleges darabok.

A visszaküldött terméknek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Ugyanolyan állapotban legyen, amelyben leszállították.
• Ne mutasson használatból eredő sérüléseket (ragasztó, fuga vagy szennyeződés nyomai nélkül).
• Az eredeti/megfelelő csomagolással legyen kísérve (dobozok, raklap, fóliázás).
• A szállításkor/átvételkor kapott dokumentumokkal legyen kísérve.
• Ne képezze részét készletfelszámolásnak, amelynek eredményeként a vevő árengedményben részesült.
• Ne tartozzon a különleges darabok vagy különleges termék kategóriájába, amelyet az ügyfél számára hoztak, bár nem szerepel a PIATRAONLINE termékpalettáján. A termékpalettánkon nem szereplő és az Ön számára külön rendelésre hozott termékek megrendelései nem küldhetők vissza, de felválthatók palettánk más termékeivel. Egy adott számlasortól részleges visszaküldések nem fogadhatók el.

Visszaküldési lépések

A rendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 30 napon belül értesíthet minket e-mailben az [email protected] címen, hogy vissza kívánja küldeni a termékeket. A termékek visszaküldésre való csomagolásakor és előkészítésekor pontosan úgy kell eljárnia, ahogyan azokat szállítottuk, és értesítenie kell minket, amikor a csomag készen áll az átvételre. Az átvétel előtt kérjük, küldjön nekünk fényképeket róla, hogy meggyőződhessünk arról, hogy az áru megfelelően van csomagolva. Lapok esetén ezeket a ládában ugyanúgy kell elrendezni, ahogyan kapta őket, azaz élen állva (függőlegesen), nem vízszintesen.

A termékek visszaküldéséhez kapcsolódó többletköltségek az Ön terhére esnek, és magukban foglalják többek között: szállítás, esetleges rakodás az építési helyszínről/raktárból, a termékek értékének esetleges csökkenése a nem megfelelő kezelésből eredően. Amint a csomag a birtokunkba kerül, elvégezzük az áru mennyiségi és minőségi átvételét. Az átvétel után elkészítjük a visszaküldési dokumentumokat (sztornó adószámla) a kapott és visszaküldésre elfogadott áruval összhangban.

Raklap-visszaküldés

Kérheti a raklapokhoz tartozó összeget, ha nem kívánja megtartani azokat. Az egyetlen feltétel az, hogy eredeti állapotukban (épségben, jó állapotban) adja vissza őket. A raklapok visszaküldési határideje a szállítás napjától számított 30 naptári nap.

Visszatérítés

A PIATRAONLINE vállalja, hogy banki átutalással visszafizeti a termékek ellenértékét 14 naptári napon belül, az Ön visszaküldési értesítésének kézhezvételétől számítva, az Ön által a visszaküldési döntéskor kitöltött és megküldött Visszaküldési Nyomtatványon kötelezően megadott bankszámlaszámra. Kizárólag az áru ellenértéke kerül sztornóra, amelyből levonják a termékek visszaküldéséhez kapcsolódó többletköltségeket, ahogyan azt fentebb megemlítettük.

Kapcsolat

ROCK STAR CONSTRUCT SRL Aleea Teișani, Nr. 137A, Sect. 1, Bukarest, Románia RO 22680005 – J40/2064/2007 Call Center: +40725944829 [email protected] | www.piatraonline.hu