Gyakori kérdések

Showroom

További részletek a PIATRAONLINE bemutatóteremről

Meglátogathat minket bemutatótermünkben, Aleea Teisani 137A, Sector 1, Bukarest.

Bemutatóterem nyitvatartási idő?

Munkaidő: ​Hétfő - péntek: 07:00 - 17:00.

El kell mennem a bemutatóterembe?

Ha Bukarestben vagy Ilfovban lakik, ajánljuk, mert megnézheti a teljes termékpalettát, valamint ötleteket kaphat a lakberendezéshez. Nekünk van a legnagyobb bemutatótermünk Romániában. Egy ügyfélszolgálati képviselő fogadja Önt, aki kész személyre szabott támogatást nyújtani Önnek a dekorációs projektjéhez. A termékek mellett a felületkarbantartáshoz és a beépítéshez is támogatást nyújtunk Önnek.

Tanácsadás szakértő

Hogyan léphetek kapcsolatba egy természetes kő szakértővel?

Amint belép bemutatótermünkbe, szakértői csapatunk készen áll arra, hogy az Ön projektjének igényei alapján a legjobb anyagokat és beépítési tippeket ajánlja. Weboldalunkon egy chat-ablak is elérhető, Call Center részlegünk előre meghatározott gyors válaszokkal. Minden ügyfélnek van egy kijelölt ügyfélszolgálati képviselője, aki minden részletről gondoskodik, beleértve a szállítást is.

Mi a lényeges az ügyfélszolgálati képviselővel való beszélgetés során?

Először is, hogy minden lehetséges részletet megadjon a projektről, és teljes mértékben kihasználhassa szakértelmünket. Önnek lesz egy kijelölt ügyfélszolgálati képviselője, a megrendelés leadásától a szállításig. Az Ön előnye abból származik, hogy az ügyfélszolgálati képviselő minden részletre odafigyel, és gyorsan megtalálja a megoldást, ha bármilyen probléma merülne fel.

IMPORTANT! Az ügyfélszolgálati képviselővel folytatott e-mailes beszélgetést, amely minden lényeges részletet tartalmaz (megrendelés, anyagok, módosítások, visszaigazolások, szállítás stb.), a könnyebb nyomon követés érdekében mindkét fél mindig írásban is megerősíti.

Megrendelések

Hogyan adhatok le rendelést?

Kezdettől fogva elengedhetetlen, hogy a kőburkoló szakértőjével megállapodjon az összes csempe méretéről és mennyiségéről (méretre vágott projektek esetén). Lehetősége van online rendelést leadni, ami nagyon gyors és egyszerű.

Először is, regisztrálnia kell egy fiókot. Később tegyen mindent, amit meg akar vásárolni a kosárba, és ellenőrizze a teljes költséget.

Lehetősége van arra is, hogy megrendelést adjon le bemutatótermünkben, ahol egy kijelölt ügyfélszolgálati munkatársunk mindent elintéz.Ha van egy különleges projektje, és szeretné megtalálni az összes részletes költséget, egyszerűen töltse fel a tervrajzokat/rajzokat a “Az Ön projektje” részben a weboldalról (vagy csak küldjön nekünk egy faxot vagy e-mailt), és mi válaszolunk Önnek egy árajánlattal.

Van méretre vágási szolgáltatása?

Igen! Kérjük, nézze meg a méretre vágott részlegünket a rendelkezésre álló anyagokért. A legnépszerűbbek a konyhai és fürdőszobai munkalapok (a mosogató vagy a tűzhely kivágásával), a lépcsők, az emelkedők és az ablakpárkányok.

Általában a méretre vágott megrendelés szállítási ideje körülbelül négy-hat hét. Ne feledje, hogy az ilyen különleges megrendeléseket mindig érkezési sorrendben dolgozzuk fel, így a legforgalmasabb időszakokban előre értesítjük Önt a szállítás elhalasztásáról. A méretre vágott megrendeléseket csak írásban, a megrendelő’aláírásával vagy e-mailben történő elfogadással és csatolt sablonokkal erősítjük meg. Lehetősége van arra is, hogy a speciális méretre vágott elemek mérését szakértőinkkel végeztesse el, ez egy külön fizetendő kiegészítő szolgáltatás.

A minimális rendelés 5 négyzetméter. Ha pultot, ablakpárkányt vagy kisebb lépcsőt szeretne vásárolni, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot egy standard méretű termékért (általában már raktáron van).

A sablonhoz illeszkedő elemekre is tudunk megrendeléseket fogadni, de magasabb áron (a standard költségeken felül 40%-kal). Ezeknél a megrendeléseknél a szállítási idő akár 2 héttel hosszabb, és ez azért van így, mert az ilyen típusú darabok általában bonyolultabbak (például egy építész/tervező által rajzolt dekorációs darab). A sablonokat kartonpapírból kell kivágni, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg.

IMPORTANT! Miután a megrendelést elküldték a műhelynek, az már nem módosítható. Ezért a kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a méréssel megbízott szakemberek ugyanazok, mint akik a természetes követ beépítik.

Mi történik, ha le akarom mondani a rendelésemet?

A készleten lévő termékek esetében ez gyors és egyszerű (100 euróig készpénzben, ezen összeg felett csak banki átutalással kapja vissza a pénzt). A különleges darabok (munkalapok, lépcsők, ablakpárkányok, lábazatok stb.) esetében, ha egyszer már előre kifizette a megrendelést, a megrendelést már nem lehet módosítani, sem törölni. Ugyanez a szabály vonatkozik az expressz kérésekre is (pl. egy konkrét, amit külön hoztak, stb.), ezt a megrendelést nem lehet törölni.

Rendelhetek köbmétert?

Nem. Csak UM-ár szerint adhat le rendelést: négyzetméterenként, folyóméterenként, darabonként, zsákonként stb.

Fizetés és szállítás

Hogyan fizethetek egy rendelésért?

A megrendelések online fizethetők, közvetlenül a megrendelés után. E-mailben kap egy proforma számlát, amelyet banki átutalással kell kiegyenlíteni. A bemutatótermi megrendeléseket készpénzzel vagy kártyával (előleg vagy teljes összegű fizetés) lehet kifizetni. Attól a pillanattól kezdve, hogy megkapjuk a fizetési visszaigazolást (ez általában 24 órát vesz igénybe), tudjuk ütemezni a szállítást.
Igen,

IMPORTANT! A raktárkészleten lévő termékek számláit teljes egészében ki kell fizetni a szállítás előtt. Az egyedi gyártású, szállítási határidővel rendelkező termékek 40%-át a megrendelés leadásakor kell kifizetni, a fennmaradó 60%-ot pedig akkor, amikor értesítést kapunk a termék szállíthatóvá válásáról.

Hogyan tudom m

A raktárkészleten lévő termékek esetében a szállítási idő 2 és 14 munkanap között van (a kiválasztott szállítási módtól függően: expressz szállítás vagy közúti szállítás). A szállítási időt a fizetési visszaigazolás kézhezvételétől számoljuk. A készleten nem lévő termékek vagy a speciális méretre vágott darabok esetében különleges szállítási idővel számolunk. Amint megállapodtunk a szállítási időben, mindent elintézünk, ami a pontos szállításhoz szükséges. Szélsőséges események (politikai válság, amely hatással van a világméretű szállításra, a futárszolgálattal kapcsolatos problémák, amelyekre nincs ráhatásunk, súlyos időjárási körülmények, nehezen megközelíthető szállítási cím stb.) esetén azonnal értesítjük Önt az esetlegesen felmerülő késedelemről.

IMPORTANT! Bármilyen rendelési státuszért lépjen kapcsolatba a kijelölt ügyfélszolgálati képviselőjével. Az állapotot a logisztikai osztály is ellenőrizheti, de csak azután, hogy értesítették a megrendelésének feladásáról. A hatékonyság érdekében mindig adja meg e-mailben a számlaszámát.

Mi a helyzet a kiszállítással?

Az EU területén bárhová szállítunk (szárazföldön és tengeren egyaránt). Bukarest és Ilfov’s szállítások történnek autóinkkal. Az EU-s kiszállítások logisztikai platformot használnak. Futárszolgálattal is tudunk szállítani, de csak bizonyos termékeket, mint például a SKIN Flexible Slate vagy a felületi tömítő megoldások. Más termékek speciális szállítást igényelnek (az anyagok terjedelmesek, ezért nem alkalmasak gépjárművel történő szállításra.

Győződjön meg róla, hogy a kiszállításkor vannak emberek az áruk kirakodására. A sofőröknek csak a kiszállításra van szükségük. Az áruk kirakodása az Ön felelőssége.

Mennyi ideig tarthatja a megrendelésemet a raktárban a fizetés visszaigazolása után?

A kifizetett megrendeléseket 7-10 napnál tovább nem tároljuk. FONTOS! Ne feledje, hogy a különleges (egyedi) megrendeléseket nem tároljuk 5 napnál tovább!

Hogyan kell szállítani a munkalapokat, a fél táblákat, a táblákat vagy a természetes kőből készült nagy darabokat?

Bár a természetes kő az egyik legkeményebb anyag, a kezelés vagy a szállítás során törékennyé válik, például a legtöbbször az üveglapokhoz hasonlóan. Ennek következtében a természetes követ mindig függőlegesen/felső élben, azaz az él hosszában kell szállítani (ez a kis méretű csempékre, 60 x 30 cm méretű csempékre vagy lapokra érvényes). Ha oldalirányban szállítják/kezelik, a kőburkolólapok vagy -lemezek hajlamosak meghajolni, ami a szállítási rázkódásokból (úthibák, hirtelen fékezések stb. által kiváltott) felületi repedésekhez vezet.

Csak megfelelően felszerelt járművekkel és képzett sofőrökkel szállítunk természetes követ. Így biztosítjuk az anyagok biztonságát és minőségét a szállítás szempontjából.

A szállítás és kezelés tekintetében tapasztalt sofőrjeink ismerik és figyelembe veszik a következő szempontokat:

• A szállítás közbeni keménység szempontjából a legérzékenyebb a töltetlen travertin, majd a márvány és a gránit. Ne feledje, hogy minden kőnek sajátos összetétele és tulajdonságai vannak, amelyek néha túlmutatnak a fent említett szabályon.
• Az anyagok keménységét figyelembe véve tehát nagyon fontos a szállítás során történő elhelyezés. A különböző méretű és vastagságú lemezek szállításakor tartsa szem előtt, hogy azokat függőlegesen tartsa.
• Az anyagok keménységét figyelembe véve tehát nagyon fontos a szállítás során történő elhelyezés. A különböző méretű és vastagságú lapok szállításakor tartsa szem előtt, hogy azokat függőlegesen tartsa. tartsa őket függőlegesen. tartsa őket függőlegesen.
• Ezenkívül a födémeket jóváhagyott szállítási A-keretekbe kell rakodni, amelyeket biztonságosan a szállító teherautó platójához kell csavarozni és lánccal rögzíteni, hogy megakadályozzák a födémkeretek elmozdulását. Végül nejlonpántokkal rögzítjük a födémeket, hogy megakadályozzuk a leesésüket.
• A sokféle méretű és vastagságú lapokat fából készült raklapokon kell szállítani. Ha nem fa raklapokra vannak előre csomagolva, akkor a fenti utasításokat kell követni. A szállítás során a csempéket vagy lapokat nem szabad vízszintesen a szállító teherautó padlójára helyezni, kivéve különleges helyzetekben (pl. 4 cm-nél vastagabb anyag).
• Minden természetes kőnek (legyen az márvány, gránit, travertin vagy mészkő) vannak olyan sajátosságai, amelyek befolyásolják a szállítási és kezelési követelményeket (pl. vastagság, erezet, összetétel, méret stb.).

A szállítási szabályok be nem tartásával, amikor a természetes követ nem a tapasztalt személyzetünk kezeli, tönkreteszi az anyagokat, ami tükrözi az anyagok árát és minőségét.

A mosogatóval kivágott munkalapokat még nehezebb szállítani, mivel nagyobb a felületi repedések kockázata (a kivágás miatt). Ezért mindig azt javasoljuk, hogy minden kivágást a helyszínen, a végső összeszerelés előtt készítsenek el.

Biztonsági okokból a munkalapot nem szállíthatja járművével. Ezenkívül legalább 3 személyre van szükség a munkalap biztonságos és könnyű kezeléséhez. Az egyenletes alátámasztás érdekében elengedhetetlen, hogy a pult mindkét végét egyszerre kezelje.

Visszatérési politika

Mit tegyek, ha téves megrendelést kaptam?

Először is, tudnia kell, hogy a köveket néha kint tartják, ezért a csempéken pornyomok lehetnek, a csempék nedvesek lehetnek, vagy a csempéken hónyomok lehetnek. Ezek azonban olyan részletek, amelyek nem befolyásolják az adott csempe minőségét. Máskor előfordulhat, hogy a minták és az Ön megrendelése között a szín tekintetében enyhe eltérések vannak.
Ez azért történik, mert a kő egy természetes termék, kisebb színváltozatokkal, amelyek az ugyanabból az anyagból származó különböző tételeknél szabványosak.l.

Ha a szállításkor bármilyen problémája van a csempével, készítsen képeket, és küldjön nekünk egy e-mailt, hogy tájékoztasson minket a problémákról. Ne feledje, hogy az e-mail üzenetben, amelyet a office@piatraonline.hu címre kell küldeni, meg kell adnia a megrendelés adatait (számlaszám, név stb.), de csak azután, hogy kapcsolatba lépett a kijelölt ügyfélszolgálati képviselővel. Ilyen helyzetekben lehetősége van a szállítás visszautasítására (és a raktárba való visszaszállítás költségeit nekünk kell fizetni), vagy ha elfogadja a szállítást, és később mindig meggondolja magát. Ez utóbbi esetben a szállítási költséget Önnek kell megfizetnie.
Mindent megteszünk, hogy minden problémát a lehető legrövidebb időn belül megoldjunk. Egy alternatív e-mail cím az ilyen típusú problémákra a office@piatraonline.hu.

Mi a PIATRAONLINE visszaküldési politikája?

A vevő visszautasíthatja a szállítást, ha úgy érzi, hogy az nem felel meg a megrendelésben megadott műszaki adatoknak. Ebben az esetben a mi felelősségünk a teljesen megfelelő anyagok leszállítása.

A természetes személy vásárlónak joga van írásban értesíteni az eladót arról, hogy a termék átvételétől számított 30 munkanapon belül szankciók és indoklás nélkül eláll a vásárlástól, a kizárólag természetes személy vásárlókra vonatkozó szerződéses rendelkezések szerint, és ugyanezen 30 napos határidőn belül visszaküldheti a termék(ek)et. A vásárlás 30 napon belüli lemondása csak az online megrendelt és megvásárolt termékekre alkalmazható. Az Eladó székhelyén/munkahelyén átvett vagy az Eladó saját eszközeivel közvetlenül a Vevőhöz szállított megrendelések nem minősülnek távmegrendelésnek, mivel azokat személyesen lehet megtekinteni, ellenőrizni és elfogadni, a célnak és az igényeknek megfelelően a vevő számára.

A termékek átvételének időpontja az a nap, amikor a termékeket a futártól/fuvarozó képviselőjétől átveszik. Ez a dátum a futár/fuvarozó által átadott kézbesítési dokumentumokkal ellenőrizhető és igazolható.

A visszaküldött terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan azt kiszállították (eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és kísérő dokumentummal együtt). Elállás esetén a vevőnek kell viselnie a termékek visszaküldésének további költségeit.

További költségnek minősül minden olyan költség (szállítás, kézbesítés, a termékek kezeléséből eredő értékcsökkenés, kivéve a termékek minőségének és működésének megállapításához szükséges költségeket, postai vagy egyéb díjakat), amelyet a fogyasztónak kell viselnie az elállási jog gyakorlása során.

A termékek visszaküldése a kiszállítástól számított 30 naptári napon belül történik. A visszaküldés időpontjának a termékeknek a ROCK STAR CONSTRUCT SRL raktárába való beérkezésének időpontja számít. Az összegek visszatérítése a termékeknek a ROCK STAR CONSTRUCT SRL raktárába való fizikai beérkezésétől számított 14 napon belül történik, a Vevő által a Visszaküldési űrlapon megadott bankszámlára.

A Vevő által választott termékszállítási módtól függően a visszatérített összeg megegyezik azzal az összeggel, amelyet az Eladó a Vevő által fizetett árból levonja a szállítási és szállítási költségekkel kapcsolatos összegeket. A kapott összegek visszatérítése, amennyiben a Vevő nem kér másik terméket, banki átutalással történik a Vevő által írásban megjelölt számlára.

Példák a visszaküldésre nem jogosult rendelésekre:
- -14 napnál hosszabb ideje a vevő birtokában lévő áruk;
- -a különleges darabos megrendelés részét képező áruk;
- -olyan áruk, amelyek teljes mértékben megfelelnek a megrendelésben említett műszaki előírásoknak;
- -különleges megrendelés tárgyát képező áruk;
- -olyan áruk, amelyek készletkiürítés tárgyát képezték, olyan eset, amikor a Vevő árengedményben részesült;
- -a bemutatóteremben vásárolt árukat, és bár azok némi problémát jelentettek, a Vevő elfogadta őket, és árkedvezményben részesült;
- a Vevő kérésének megfelelően testreszabott áruk;
- olyan áruk, amelyek ütés vagy sérülés nyomait mutatják;
- olyan áruk, amelyeken a kopás látható nyomai láthatók;

Minden terméket az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és címkével együtt kell visszaküldeni (használat, kopás vagy behatás nyomai nélkül), a termékeknek nem lehetnek sérültek, nem használhatták őket, és nem lehetnek ragacs vagy hasonló anyagok nyomai. Az árukat ugyanabban a csomagolási egységben (tekercs, doboz, zsák stb.) kell visszaküldeni, és a szállításhoz mellékelt összes tartozékot, valamint az adószámlát, a beszerzési bizonylatot és a dokumentumokat (műszaki lap, kézikönyvek, garanciák stb.) is mellékelni kell.
Ha nem felel meg mindezen feltételeknek, valamint ha a terméket semmilyen módon nem lehet tovább értékesíteni, akkor a visszaküldés elutasításra kerül.
Csak teljes visszárut tudunk elfogadni. Nem fogadunk el részleges visszaküldéseket olyan számláról, amely a visszaküldött terméken kívül más termékeket is tartalmaz.
Csak akkor részesülhet teljes visszatérítésben, ha a termékeket ellenőrzik és megfelelő állapotban találják. A sérült termékek nem küldhetők vissza, és a költségük nem téríthető vissza.

Termékek

Melyik országból szállítják a termékemet?

Természetes köveket importálunk a világ minden tájáról, Ázsiától Dél-Amerikáig. Ezért kérjen tanácsadónktól ilyen konkrét információkat. Számunkra mindig a kő minősége áll a középpontban, nem pedig a származási ország.

Hogyan vágják a természetes követ?

A természetes kő gyémánt vágókorongokkal vagy keményfém többtárcsás tárcsákkal felszerelt sarokcsiszolóval vágható. A kő vízsugaras kőfaragó géppel is vágható.

Lecserélhetem az egyik terméket egy másikra?

Nem. A visszaküldési szabályzatot kell követnie (lásd fent), majd új megrendelést kell leadnia.

Van-e garancia a termékekre?

Igen, a termékekre a vonatkozó törvények szerint 2 év garancia vonatkozik. 

A természetes kőburkolatok kölcsönzik a szoba hőmérsékletét?

Igen, mindig.

Milyen típusú mosogatócsapot kell felszerelni a mosogatóhoz?

Akár falra szerelt, akár szabadon álló mosdókagylóról van szó, a mosdócsapnak 2 cm-rel kell meghaladnia a mosdókagyló magasságát.

Csúszásmentes a természetes kő?

Télen a követ enyhén be lehet borítani homokkal, NEM sóval, ami visszafordíthatatlan károkat okozhat a kőben. Ajánlott a természetes követ gyakrabban tisztítani is, mivel a homok idővel koptatással befolyásolhatja azt.

Telepítse a

A szerelési szolgáltatások részletei

A természetes kő beépítéséhez tapasztalt kőművesekre van szükség.

IMPORTANT! Javasoljuk, hogy a projekt határidejének szervezésekor tartsa szem előtt, hogy a szerelőcsapat ütemezését a megrendelés szállítási dátuma után kell elvégezni, mindig hibahatárral.

Mi a megfelelő módja a természetes kő beépítésének?

Kérjük, olvassa el a “Hogyan kell telepíteni?” részt.

Padlófűtés

A padlófűtési rendszerek esetében a természetes kő bármilyen vastagságú lehet. Mégis legfeljebb 2 cm-es vastagság ajánlott. Ennek eredményeképpen a hőátadás hatékonyabb. A természetes követ rugalmas ragasztóval ajánlott beépíteni, mint például a Weber Marmo.Plus (1 zsák = 3,5 négyzetméter).

Használható-e elektromos leolvasztás?

Igen, de csak akkor, ha rugalmas ragasztót használnak a kő rögzítéséhez.